자주 묻는 질문
입생로랑 뷰티 제품은 어디에서 구매할 수 있나요?
입생로랑 뷰티에 많은 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 입생로랑 뷰티 제품은 백화점 입생로랑 뷰티 매장과 입생로랑 뷰티 공식 온라인 몰 (www.yslbeautykr.com), 그 외 7개 온라인 몰에서 구매하실 수 있습니다. 아래의 공식 판매처에서 판매중인 입생로랑 뷰티 제품은 모두 정품이므로 안심하시고 구매하실 수 있습니다.
백화점 입생로랑 뷰티 매장: 가까운 입생로랑 뷰티 매장 위치는 "매장 찾기" 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
온라인 몰: 갤러리아몰, 롯데닷컴, 롯데아이몰, SSG.COM, H몰, AK몰, 엘롯데
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구매 하고 싶은 제품이 품절이라고 나와요.
불편을 드려 대단히 죄송합니다. 품절된 제품은 재입고 시점까지 구매할 수 없으며, 정확한 재입고 시점을 예측할 수 없습니다. 품절 제품 재입고 알림 신청 고객에게 재입고 시 연락을 통해 도움을 드리고 있으며, 추가로 도움이 필요하신 경우, 전화(080-835-0089)로 문의해 주세요.
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주문 현황을 확인하고 싶어요.
입생로랑 뷰티에 많은 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 입생로랑 뷰티 공식 온라인 몰에서 결제를 완료하시면 고객님께 주문 정보가 이메일로 발송되며, 제품이 출고되면 배송 정보 이메일이 추가로 발송됩니다. 배송 조회를 원하실 경우 이메일에 제공된 송장 번호로 배송 진행상태를 확인하실 수 있습니다. 문의 사항은 입생로랑 뷰티 고객 케어 센터 (전화 080-835-0089, 월~금 9:30~17:30) 로 연락 하시거나 1:1 온라인 문의를 통해 문의 하시면 빠른 답변을 받아보실 수 있습니다.
입생로랑 뷰티 공식 온라인 몰은 안전한 배송을 위해 로젠 택배 서비스를 이용하고 있습니다. 배송 조회는 로젠 택배 홈페이지를 통해서도 확인하실 수 있습니다.
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주문한 제품이 배송에서 누락되었어요.
불편을 드려 대단히 죄송합니다. 주문한 제품이 배송에서 누락 되었다면 입생로랑 뷰티 고객 케어 센터 (080-835-0089)로 문의해 주세요. 주문 번호와 함께 누락된 상품을 알려 주시면 더욱 신속하게 처리해 드릴 수 있습니다.
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제품 주문 횟수에도 제한이 있나요?
입생로랑 뷰티에 많은 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 입생로랑 뷰티는 입생로랑 뷰티를 사랑해 주시는 고객 여러분 모두가 원하시는 제품을 어려움 없이 구매하실 수 있도록 주문할 수 있는 품목 수에 제한을 두고 있습니다. 구매 시마다 같은 제품은 최대 3개까지만 구매가 가능합니다. 횟수 제한은 재고가 소진되기 전에 더 많은 고객들이 제품을 사용할 수 있도록 기회를 제공합니다.
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제품 주문 횟수에도 제한이 있나요?
반품 및 교환 기간
반품 및 교환은 제품 수령일로부터 7일 이내에만 가능하며, 제공받은 상품이 주문제품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 3개월 이내에 가능합니다.
반품 및 교환 불가 사유
단순 변심으로 인한 반품인 경우, 요청이 제품 수령일로부터 7일이 경과한 경우, 상품이 훼손되거나 포장개봉 또는 제품의 사용으로 상품가치가 현저히 감소한 경우, 제품 인도 시에 포함되어 있던 사은품이나 샘플이 누락된 경우 및 계절상품, 유효기간 경과 등 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다.
반품 및 교환 배송비
단순 변심으로 인한 반품인 경우에는 주문배송비와 반품배송비를 고객이 모두 부담해야 하며, 상품불량 또는 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 교환/반품을 하시는 경우에는 무료입니다.
교환 안내
타 제품으로의 교환이나 일부 교환은 전체주문의 결제 취소 후 재주문만 가능합니다.
환불 기간
반품 상품이 판매자에게 도착하고 반품사유와 반품 배송비가 확인되면 주문하신 결제 수단대로 환불 처리됩니다. 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.
기타
위의 반품 및 교환에 대한 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.
다른 문의 사항이나 제품 하자/파손 등의 이유로 반품을 원하신다면, 입생로랑 뷰티 고객 케어 센터 (080-835-0089)로 문의해 주세요.
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주문을 변경하거나 취소하려면 어떻게 하나요?
입생로랑 뷰티에 많은 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 온라인 주문 후, 취소를 원하실 경우에는 주문한 당일 밤 12시까지 주문 취소 버튼을 클릭하여 취소 신청을 할 수 있으며, 주문 변경을 원하시는 경우 주문한 당일 밤 12시까지 주문 취소 후 재주문 하셔야 합니다. 발송 완료 상태에서는 상품 취소가 불가능하며, 제품 수령 후 교환/반품 접수만 가능합니다.
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국제 배송도 가능한가요?
입생로랑 뷰티에 많은 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 고객님께서 현재 접속하신 사이트는 입생로랑 뷰티 코리아 공식 온라인 몰로 해외 주문 및 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 입생로랑 뷰티는 글로벌 코스메틱 브랜드로 전 세계에서 온라인 몰을 운영하고 있으나, 고객님께서 접속하고 계신 국가 내에서의 구매 및 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 입생로랑 뷰티는 현재 한국, 중국, 일본, 홍콩, 호주, 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 러시아에서 온라인 몰 서비스를 제공하고 있습니다.
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단종 제품을 다시 구매할 수 있나요?
불편을 드려 대단히 죄송합니다. 단종된 제품을 대체할 수 있는 입생로랑 뷰티의 다른 제품들을 확인해 보세요. 보다 자세한 문의를 원하시면 홈페이지 하단의 이메일 문의를 이용하시거나 입생로랑 뷰티 매장을 방문해주시기 바랍니다. 입생로랑 뷰티 직원이 친절한 상담과 함께 고객님의 고민에 알맞은 제품을 추천해 드리겠습니다.
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