고객 케어 센터

입생로랑 뷰티 공식 온라인 몰 개인정보처리방침 변경에 대한 안내


다음과 같이 입생로랑 뷰티 공식 온라인몰 개인정보처리방침이 변경될 예정입니다. (개정일: 2021년 2월 3일)

■ 주요 변경 내용: 신규 위탁업체 추가, 개인정보의 국외이전 변경 및 개인정보보호 책임자 변경

■ 변경 공지일: 2021. 01. 27 (수)

■ 변경내용 적용일: 2021. 02. 03 (수)

■ 개정 사유: 신규 위탁업체 추가, 개인정보의 국외이전 변경 및 개인정보보호 책임자 변경 따른 내용 수정


■ 개인정보처리방침 상세 변경 내용:

1) 신규 위탁업체 추가 및 어반디케이, 아뜰리에 코롱의 위탁업체를 통합 개인정보처리방침에 추가

- 고객상담 시스템 구축 및 고객상담업무 위탁에 따른 위탁업체: Zendesk, GS 네오텍㈜, Kakao Talk, 트랜스코스모스코리아㈜

- 소비자조사를 위한 위탁업체: ㈜칸타코리아 Kantar Worldpanel, ㈜입소스코리아, ㈜알에스엔, ㈜링크브릭스, (유)닐슨컴퍼니코리아

- 키엘의 공병 캠페인 위탁업체: 테라사이클

- MARS 유지보수 업체 변경: Cegid China , Creavision INT 삭제 -> Capgemini Hong Kong Limited 추가

- 어반디케이 관련 위탁업체: 이든앤앨리스 위탁 업무 추가

- 아뜰리에 코롱의 위탁업체 추가: 프로미시스템즈, 카페 24


수탁자 위탁 업무 내용
(해외 위탁의 경우 별도 표기)
Capgemini Hong Kong Limited POS 시스템 유지ᆞ보수, 브랜드 몰 및 오프라인 매장 고객, 주문 데이터 관리(해외 위탁)
Zendesk 고객 상담시스템의 운영 및 관리 (해외위탁)
GS 네오텍㈜ 고객 상담관련 시스템구축 및 유지보수
Kakao Talk 상담톡을 활용한 상담시스템과 서비스 제공 및 관리
트랜스코스모스코리아㈜ 고객 상담
㈜칸타코리아 Kantar Worldpanel 소비자 조사를 위한 고객 연락, 모집, 소비자 조사 진행 및 분석
㈜입소스코리아 소비자 조사를 위한 고객 연락, 모집, 소비자 조사 진행 및 분석
㈜알에스엔 CCC 고객 데이터 분석 및 툴 제공
㈜링크브릭스 CCC 고객 데이터 분석 및 툴 제공
(유)닐슨컴퍼니코리아 소비자 조사를 위한 고객 연락, 모집, 소비자 조사 진행 및 분석
테라사이클 공병 방문 수거, 공병 수거 및 재활용 이벤트 운영 및 관리
카페24㈜ 홈페이지 서버 호스팅
㈜위즈 그룹 홈페이지 관리 및 EDM 발송, 이벤트 진행 및 경품배송
㈜휴머스온 이메일, SMS 발송, App push 개발 및 발송
㈜이든앤앨리스 이메일, 알림톡, SMS 발송 및 이벤트 진행과 경품 발송
㈜소셜 인사이트 고객 데이터 분석 및 관리
㈜이든앤앨리스 이메일, 알림톡, SMS 발송 및 이벤트 진행과 경품 발송, 데이터 검증 및 EDM 발송
Capgemini Hong Kong Limited POS 시스템 유지ᆞ보수, 브랜드 몰 및 오프라인 매장 고객, 주문 데이터 관리 (해외 위탁)


2) 개인정보의 국외이전 변경 및 추가

- SFCC 서버의 위치 변경: 중국 -> 일본

- 해외 위탁Zendesk: 일본, 미국


3) 개인정보보호 책임자

- Luxe Division CRM Director 안선지님 -> 곽정연님으로 변경


4) 고객케어센터 전화번호

- 브랜드 별 연락처와 온라인몰 연락처를 다음과 같이 추가함


브랜드 별 고객케어센터
브랜드 랑콤, 비오템, 키엘,
조르지오 아르마니,
슈에무라		 입생로랑 어반 디케이 헬레나
루벤스타인		 아틀리에 코롱
연락처 080-022-3332 080-347-0089 080-835-0099 080-835-0081 080-835-0098


온라인 몰 고객케어센터
브랜드 랑콤 입생로랑 키엘 어반 디케이
연락처 080-835-0094 080-835-0088 080-822-3322 080-835-0100