■ 주요 변경 내용: 신규 위탁업체 추가, 개인정보의 국외이전 변경 및 개인정보보호 책임자 변경
■ 변경 공지일: 2021. 01. 27 (수)
■ 변경내용 적용일: 2021. 02. 03 (수)
■ 개정 사유: 신규 위탁업체 추가, 개인정보의 국외이전 변경 및 개인정보보호 책임자 변경 따른 내용 수정
- 고객상담 시스템 구축 및 고객상담업무 위탁에 따른 위탁업체: Zendesk, GS 네오텍㈜, Kakao Talk, 트랜스코스모스코리아㈜
- 소비자조사를 위한 위탁업체: ㈜칸타코리아 Kantar Worldpanel, ㈜입소스코리아, ㈜알에스엔, ㈜링크브릭스, (유)닐슨컴퍼니코리아
- 키엘의 공병 캠페인 위탁업체: 테라사이클
- MARS 유지보수 업체 변경: Cegid China , Creavision INT 삭제 -> Capgemini Hong Kong Limited 추가
- 어반디케이 관련 위탁업체: 이든앤앨리스 위탁 업무 추가
- 아뜰리에 코롱의 위탁업체 추가: 프로미시스템즈, 카페 24
수탁자 | 위탁 업무 내용 (해외 위탁의 경우 별도 표기) |
---|---|
Capgemini Hong Kong Limited | POS 시스템 유지ᆞ보수, 브랜드 몰 및 오프라인 매장 고객, 주문 데이터 관리(해외 위탁) |
Zendesk | 고객 상담시스템의 운영 및 관리 (해외위탁) |
GS 네오텍㈜ | 고객 상담관련 시스템구축 및 유지보수 |
Kakao Talk | 상담톡을 활용한 상담시스템과 서비스 제공 및 관리 |
트랜스코스모스코리아㈜ | 고객 상담 |
㈜칸타코리아 Kantar Worldpanel | 소비자 조사를 위한 고객 연락, 모집, 소비자 조사 진행 및 분석 |
㈜입소스코리아 | 소비자 조사를 위한 고객 연락, 모집, 소비자 조사 진행 및 분석 |
㈜알에스엔 | CCC 고객 데이터 분석 및 툴 제공 |
㈜링크브릭스 | CCC 고객 데이터 분석 및 툴 제공 |
(유)닐슨컴퍼니코리아 | 소비자 조사를 위한 고객 연락, 모집, 소비자 조사 진행 및 분석 |
테라사이클 | 공병 방문 수거, 공병 수거 및 재활용 이벤트 운영 및 관리 |
카페24㈜ | 홈페이지 서버 호스팅 |
㈜위즈 그룹 | 홈페이지 관리 및 EDM 발송, 이벤트 진행 및 경품배송 |
㈜휴머스온 | 이메일, SMS 발송, App push 개발 및 발송 |
㈜이든앤앨리스 | 이메일, 알림톡, SMS 발송 및 이벤트 진행과 경품 발송 |
㈜소셜 인사이트 | 고객 데이터 분석 및 관리 |
㈜이든앤앨리스 | 이메일, 알림톡, SMS 발송 및 이벤트 진행과 경품 발송, 데이터 검증 및 EDM 발송 |
Capgemini Hong Kong Limited | POS 시스템 유지ᆞ보수, 브랜드 몰 및 오프라인 매장 고객, 주문 데이터 관리 (해외 위탁) |
- SFCC 서버의 위치 변경: 중국 -> 일본
- 해외 위탁Zendesk: 일본, 미국
- Luxe Division CRM Director 안선지님 -> 곽정연님으로 변경
- 브랜드 별 연락처와 온라인몰 연락처를 다음과 같이 추가함
브랜드 별 고객케어센터 | |||||
브랜드 | 랑콤, 비오템, 키엘, 조르지오 아르마니, 슈에무라 |
입생로랑 | 어반 디케이 | 헬레나 루벤스타인 |
아틀리에 코롱 |
연락처 | 080-022-3332 | 080-347-0089 | 080-835-0099 | 080-835-0081 | 080-835-0098 |
온라인 몰 고객케어센터 | |||||
브랜드 | 랑콤 | 입생로랑 | 키엘 | 어반 디케이 | |
연락처 | 080-835-0094 | 080-835-0088 | 080-822-3322 | 080-835-0100 |